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Trocas e Devoluções

Visando um processo ágil, eficaz e principalmente satisfatório para nossos clientes, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, conforme abiaxo:


- Troca de cor ou modelo: Você pode solicitar a troca do seu produto em até 30 dias após o recebimento. Para trocar o produto é necessário que o mesmo não apresente sinais de uso, esteja na embalagem original e com a etiqueta fixada, além da nota fiscal. Nesse caso os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

- Desistência de compra: Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) o prazo para o consumidor solicitar o cancelamento da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar na embalagem original e com a etiqueta fixada, além de acompanhar a nota fiscal. Os custos de transporte serão de responsabilidade da SN Couros.

- Defeito: Em caso de produto com defeito nós garantimos o reparo ou a troca dentro do prazo de 90 dias conforme código de defesa do consumidor. O produto passará por análise técnica onde será definida pela troca ou reparo do mesmo e os custos serão de responsabilidade da SN Couros.


O cliente deve solicitar a troca/devolução através do e-mail atendimento@sncouros.com.br informando nº do pedido. Após recebimento da solicitação entraremos em contato em até dois dias úteis informado todos os procedimentos necessários. Todos os produtos deverão estar em perfeito estado e sem indícios de uso, acondicionados em sua embalagem original e acompanhados da nota fiscal. Serão recusados os produtos fora destas condições.


 

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